Wachtrijen

Door middel van een wachtrij kun je meerdere toestellen laten rinkelen bij een inkomende oproep.

Eenvoudige wachtrij

  1. Ga naar Configuratie–>Wachtrijen.
  2. Klik op ‘Nieuwe wachtrij’.
    Vul het volgende in:
    Naam: <Naam van de wachtrij>
    Nummer: <Een intern nummer van de wachtrij, bijvoorbeeld 500>
    Wachtrij timeout: <hoeveel seconden de beller maximaal mag wachten>
  3. Selecteer bij Agents, de toestellen die moeten gaan rinkelen.
  4. Druk op ‘Opslaan’.
  5. Koppel de wachtrij aan het belplan.

Meerdere wachtrijen

Het is mogelijk om in een bepaalde volgorde groepen van telefoontoestellen te laten rinkelen door meerdere wachtrijen achter elkaar te gebruiken.

Bijvoorbeeld; een inkomende oproep gaat als eerste 15 seconden rinkelen bij de receptie. Daarna moeten de andere toestellen ook gaan rinkelen als de receptie niet aanneemt.

  1. Maak een receptie wachtrij aan, voeg alleen het toestel van de receptie toe en zet de rinkeltijd op maximaal 15 seconden (3x overgaan)
  2. Maak een algemene wachtrij aan, voeg hier alle toestellen aan toe en zet de maximale tijd in wachtrij op 3600 seconden.
  3. Open de receptie wachtrij
  4. Vul in bij ‘Bij time-out’ Wachtrij Algemeen

Als de timeout bereikt is zal het gesprek naar de tweede wachtrij gaan.

Periodieke melding

Door middel van de periodieke melding kunt u een geluidsfragment ten gehore brengen als bellers aan het wachten zijn.

Positie & wachttijd meldingen

TRiNG beschikt over standaard geluidsfragmenten voor het aankondigen van de wachtpositie en wachttijd. Wel is het mogelijk om de geluidsfragmenten aan te passen (n.b. met uitzondering van de fonetische nummers).

Gemiste oproep notificatie

Het kan voorkomen dat een beller een oproep verbreekt voordat deze daadwerkelijk is aangenomen door een agent in de wachtrij.

Het is mogelijk om hiervan een notificatie per mail te ontvangen eventueel aangevuld met de mogelijkheid voor het automatisch terugbellen:

Terugbelservice

Een gesprek kan door een aantal redenen niet worden afgehandeld door een wachtrij. Om de volgende redenen kan de terugbelservice worden ingesteld:

  • Vroegtijdig beëindigde oproep (beller hangt op).
  • Wachtrij verlaten met een toetsdruk.
  • Wanneer de wachtrij timeout gepasseerd is.

Als er automatisch wordt teruggebeld is het ook mogelijk om zoals in bovenstaande voorbeeld een geluidsfragment aan de beller te laten horen zodat deze weet dat het gesprek wordt aangeboden aan een medewerker.

FAQ

Hoe kan ik wisselgesprek inschakelen?

Zet de optie “Gesprekken aanbieden als de extensie offline of in gesprek is” op ja. Gesprekken worden nu aangeboden, ook als de extensie in gesprek is of offline.