Wachtmuziek

Met wachtmuziek krijgen bellers een muziekje te horen tijdens het wachten. Dit kunnen meerdere nummers/fragmenten zijn.
Let hier wel even op het volgende:

  • Buma/Stemra kan kosten in rekening brengen voor het laten horen van wachtmuziek. Dit gaat buiten ons om.
  • TRiNG biedt geen standaard wachtmuziek aan.

Wachtmuziek kan gebruikt worden op twee manieren:

  • In de wachtrij: als bellers in een wachtrij terechtkomen, is het mogelijk om wachtmuziek te laten horen.
  • In de wacht: als bellers handmatig tijdens het gesprek in de wacht worden gezet (On Hold), is het mogelijk om wachtmuziek te laten horen.

Tip: Niet iedere beller houdt van hardcore- of schlagermuziek.

Wachtmuziek instellen:

  1. Ga naar Configuratie–>Media Bestanden.
  2. Vul een naam en eventueel een omschrijving in.
  3. Klik op ‘Bestand toevoegen’, blader naar het muziekbestand en klik deze aan.
  4. Klik op ‘Opslaan’.
  5. Ga naar Configuratie–>Meer configuratie–>Muziek in de wacht.
  6. Klik op ‘Nieuwe wachtmuziek’.
  7. Vul een naam in van de desbetreffende Afspeellijst.
  8. Selecteer het media bestand welke bij stap 1 t/m 4 is geĆ¼pload (of meerdere).
  1. Klik onderaan op ‘Opslaan’.

De wachtmuziek is nu gekoppeld en wordt overal afgespeeld waar wachtmuziek is ingesteld. Let op: standaard staat de wachtmuziek in wachtrijen ingesteld als een ‘overgangstoon’. Na het instellen van deze wachtmuziek zal dit aangepast zijn naar de geselecteerde wachtmuziek. Wil je in de wachtrijen geen wachtmuziek laten horen? Selecteer dan in de wachtrijen de ‘overgangstoon’:

Wachtmuziek koppelen aan extensie

Om de wachtmuziek voor uitgaande gesprekken op een specifiek toestel in te stellen:

  1. Ga naar Configuratie–>Extensies.
  2. Klik op de desbetreffende extensie.
  3. Scroll naar de sectie ‘Gespreksinstellingen’.
  4. Selecteer de afspeellijst bij ‘Wachtmuziek’.
  1. Druk op ‘Opslaan’
  2. Stuur een mail naar support om de wachtmuziek op organisatieniveau (voor inkomende gesprekken) in te stellen.