Keuzemenu

Een keuzemenu kan voor verschillende doeleinden worden gebruikt. De meest gebruikte toepassing is om bellers een keuze te laten maken om zo bij de juiste afdeling/persoon terecht te komen.

Tip: Maak als eerste de wachtrijen aan en spreek een geluidsfragment in voor het keuzemenu.
Bijvoorbeeld: Welkom bij BedrijfABC. Toets 1 voor sales, toets 2 voor support, toets 3 voor administratie. Wanneer u geen keuze maakt wordt u automatisch doorverbonden met een medewerker.

Om een keuzemenu aan te maken:

1. Ga naar Configuratie–>Keuzemenu’s
2. Klik op Nieuw keuzemenu
3. Vul in:
   Naam: <naam van keuzemenu>
4. Bepaal de time-out; dit is de tijd die bellers krijgen om een keuze te maken. Wanneer de time-out is bereikt wordt de bestemming “Bij time-out:” gevolgd.
5. Vul de bestemmingen per toetsdruk in. Bijvoorbeeld verschillende wachtrijen
6. Koppel het keuzemenu aan het belplan. Moet het keuzemenu altijd beschikbaar zijn? Koppel deze dan aan het telefoonnummer. Moet het keuzemenu alleen binnen de openingstijden actief zijn? Koppel deze dan aan de openingstijden.

Een voorbeeld keuzemenu ziet er als volgt uit:

Multilaags keuzemenu

Het is mogelijk om een keuzemenu met meerdere lagen te configureren. Maak een nieuw keuzemenu aan en koppel deze achter de desbetreffende keuze.

Keuzemenu met toegangscodes

Het is mogelijk om gebruik te maken van een keuzemenu met toegangscodes. Zo kunt u toegangscodes uitdelen om zo bepaalde toegang te verschaffen. Bijvoorbeeld alleen klanten met een SLA beschikken over deze code en voeren deze in om een medewerker te spreken.

Via de IVR-logs is te zien hoe vaak een bepaalde code is ingevoerd.