Gemiste oproepen

Wanneer een inkomende oproep in een wachtrij terecht komt, gaan de toestellen rinkelen. Wanneer een gesprek in dezelfde wachtrij wordt aangenomen, stuurt TRiNG naar de overige toestellen een ‘elders aangenomen’ pakketje. De andere toestellen laten dan geen gemiste oproep zien (mits het toestel dit ondersteund).
Cloudsoftphone, laat dan bijvoorbeeld zien ‘answered elsewhere’, en betekend dat het gesprek is beantwoord door een agent in de wachtij. Ook de Microsoft Teams client kan hier goed mee omgaan.

Gemiste oproepen bij meerdere wachtrijen

Wannneer er meerdere wachtrijen achter elkaar worden geconfigureerd d.m.v. een wachtrij timeout, dan gaat het bovenstaande niet op. Als de oproep de eerste wachtrij verlaat, krijgen alle toestellen in die wachtrij een gemiste oproep in beeld.

Als workarround kan de onderstaande “Oproepen altijd als beantwoord rapporteren” toegevoegd worden aan de bestemming.
Optioneel is gemiste oproep notificatie per mail op de wachtrijen in te schakelen. Je krijgt dan per mail een melding wanneer een oproep daadwerkelijk gemist is.