Wachtrij penalty’s

Het is mogelijk om prioriteit aan te brengen in de wachtrij door middel van penalty’s. De agenten met de laagste penalty krijgen dan als eerste de oproepen aangeboden. Wanneer deze agenten ‘in gesprek’ zijn, dan worden agenten met een hogere penalty gebeld.

De agenten kunnen eventueel zelf met een functiecode inloggen in de wachtrij.

Wachtrij inrichten

Voeg alle agenten, en de opties “Agenten met penalty <nummer>” toe aan de wachtrijen.

Wanneer een agent inlogt met een functiecode wordt deze automatisch onder de juiste penalty gegroepeerd.

Voorbeeld met penalty’s

Als de strategie ‘Alle extensies laten rinkelen’ wordt gebruikt in combinatie met penalty’s, werkt dit het beste als wisselgesprekken uitgeschakeld zijn. (Oproepen aanbieden als de extensie offline of in gesprek is) als deze optie wel aan staat, krijgt de eerste agent altijd de oproepen als eerste binnen, ook als deze in gesprek is, dit is meestal niet gewenst.

In bovenstaande voorbeeld krijgt Hank als eerste alle oproepen aangeboden. Wanneer deze in gesprek is, dan krijgen alle agenten met penalty 2 de oproep aangeboden. Wanneer deze ook in gesprek zijn dan naar alle agenten met penalty 3 etc.