Laat klanten niet onnodig wachten en maak gebruik van de terugbelservice.
Per wachtrij is het mogelijk om terugbelservice te activeren. Wanneer het op piekmomenten telefonisch druk is, dan kunnen bellers een toets indrukken om later automatisch teruggebeld worden. Het voordeel hiervan is dat bellers niet onnodig in de wacht hoeven te staan.

Voorbeeld Scenario:
Klant A belt naar uw telefoonnummer. Maar alle medewerkers zijn in gesprek en er zijn 2 wachtenden.
De beller krijgt een geluidsfragment te horen “Al onze medewerkers zijn op dit moment in gesprek, toets een 1 om niet langer te wachten en automatisch teruggebeld te worden.” Wanneer de drukte afgenomen is, en de telefooncentrale ziet dat er weer medewerkers telefonisch beschikbaar zijn, wordt er binnen 1 minuut automatisch teruggebeld naar het nummer van de klant. Wanneer de klant het gesprek heeft aangenomen, krijgt de klant te horen “U wordt nu doorverbonden met een beschikbare medewerker”, vervolgens gaan de toestellen weer rinkelen en kun je de klant te woord staan.