Met deze functie is het mogelijk om inkomende gesprekken te routeren en automatisch door te verbinden met de juiste medewerker(s).

Zo kan je ervoor kiezen om binnenkomende gesprekken automatisch door te laten verbinden met de juiste medewerker op basis van het nummer dat gebeld wordt. Dit maakt het mogelijk om een bepaald telefoonnummer in te zetten voor een spoedlijn en inkomende gesprekken door te zetten naar de dienstdoende medewerkers of een wachtrij met een bepaalde prioriteit. Gesprekken routeren werkt ook in combinatie met tijdschema’s. Op een bepaalde tijd wordt dan een gesprek gerouteerd naar een medewerker die op dat moment bereikbaar is.

Heb je meerdere publieke telefoonummers? Bijvoorbeeld een algemeen bedrijfsnummer en een apart telefoonnummer voor spoedgevallen? Dan komen de bellers uiteindelijk wel terecht bij dezelfde medewerkers, maar beantwoorden de medewerkers eerst de binnenkomende gesprekken op het spoednummer. Dit noemen we ook wel prioritering.