Met de CRM / ERP koppeling is het mogelijk om de telefooncentrale te koppelen aan een CRM / ERP applicatie.
Het kan bijvoorbeeld als volgt werken:

Klant X belt en vraagt wat de status is van zijn order. De koppeling heeft er inmiddels voor gezorgd dat de klantkaart is geopend van klant X.
Alle informatie van de order is nu direct beschikbaar van deze klant waardoor deze sneller geholpen kan worden.

Voordelen:

• Klant informatie per direct beschikbaar
• Minder tijd kwijt met zoeken naar de klant
• Klant snel geholpen
• Vrijwel met elk pakket te koppelen

Een aantal voorbeelden waar een koppeling mee gelegd kan worden:

• Microsoft Teams
• UNIT4
• Exact
• Teamleader
• Realworks
• Zendesk
• AccountView
• PerfectView
• AFAS
• Davilex
• Salesforce
• Freshdesk
• SAP
• Omnivers
• SugarCRM