Een Caller ID is de naam of het nummer dat je normaal gesproken ziet als je gebeld wordt.
Door gebruik te maken van intelligente Caller ID Filters bepaal je welke bellers waar naartoe geleid worden. Zo kun je bepalen of je deze wenst te blokkeren, of naar een specifieke afdeling wilt routeren of deze uit laten komen in een keuzemenu of wachrij. Ook is het mogelijk om een geluidsfragment af te laten spelen of de voicemail te activeren. Dit wordt bepaald op basis van het Caller ID, welke herkend wordt door de telefooncentrale.

Praktijkvoorbeelden:
Geluidsfragment afspelen voor anonieme bellers:
Als er gebeld wordt door een anonieme beller dan volgt het volgende geluidsfragment:
“U heeft gebeld met nummerherkenning uitgeschakeld, daarom kunnen wij u niet te woord staan, wij verzoeken u om terug te bellen met nummerherkenning ingeschakeld. De verbinding wordt nu verbroken.”

Meertalige klantenservice:
Op basis van het telefoonnummer wordt er naar de juiste afdeling gerouteerd.