Met oproepen parkeren is het mogelijk om bepaalde gesprekken te parkeren. Zie het als een parkeerplaats. Deze parkeerplaats bestaat uit een aantal plekken waar bellers geparkeerd kunnen worden. Een andere afdeling of een ander persoon kan deze gesprekken vervolgens weer van deze parkeerplaatsen aannemen.

Door middel van BLF lampjes kunnen medewerkers zien of er bellers geparkeerd zijn. Via een knop op het telefoontoestel kan de medewerker de geparkeerde oproep uit de parkeerplaats halen en aannemen.

Als bepaalde gesprekken langer geparkeerd staan dan een bepaalde tijd, kan je instellen dat de beller doorverbonden moet worden met een medewerker of wachtrij. Dit noemen we ook wel ‘fallback door middel van een time-out’.

Het grote verschil met een wachtrij is dat medewerkers vanuit een wachtrij automatisch een gesprek toegewezen krijgen. Bij een oproep parkeerplaats moet de medewerker de beller zelf uit de parkeerplaats halen. De beller staat dus niet in de wacht bij de telefoon van de medewerker. Dit kan handig zijn in bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer je een beller wil doorverbinden met een collega, maar deze nog in gesprek is. Dan is het mogelijk om de beller even te parkeren. Als de betreffende persoon weer beschikbaar is, kan je de beller weer van de parkeerplaats halen.