Voorkom dat Tring Webphone de verbinding verliest in Google Chrome of Microsoft Edge

Categorie: Tring Webphone – Instellingen en probleemoplossing

Wanneer je Tring Webphone gebruikt via Google Chrome of Microsoft Edge, kan het voorkomen dat de webphone na enige tijd de verbinding verliest. Hierdoor ben je mogelijk niet meer bereikbaar voor inkomende gesprekken.

Dit kan worden veroorzaakt door de energie- en geheugenbesparende instellingen van je browser. Deze functies beperken de activiteit van tabbladen die langere tijd op de achtergrond geopend zijn.

Om te voorkomen dat Tring Webphone hierdoor wordt onderbroken, adviseren wij onderstaande instellingen aan te passen.

Google Chrome

Stap 1: Open de prestatie-instellingen

  1. Open Google Chrome.
  2. Kopieer het volgende adres naar de adresbalk:chrome://settings/performance
  3. Druk op Enter.

Stap 2: Schakel de besparingsfuncties uit

Je bevindt je nu in het onderdeel Prestaties.

  1. Zoek de instelling Geheugenbesparing.
  2. Zet deze instelling op Uit.
  3. Zoek de instelling Energiebesparing (indien aanwezig).
  4. Zet ook deze instelling op Uit.

Hiermee voorkom je dat Chrome vanwege deze functies achtergrondtabbladen automatisch deactiveert of bepaalde achtergrondactiviteiten beperkt.

Stap 3: Voeg Tring Webphone toe als uitzondering (aanbevolen)

Wil je de geheugenbesparing voor andere websites ingeschakeld laten? Dan kun je Tring Webphone afzonderlijk uitzonderen.

  1. Ga naar chrome://settings/performance.
  2. Zoek Deze sites altijd actief houden.
  3. Klik op Toevoegen.
  4. Selecteer het geopende tabblad met Tring Webphone of voer handmatig het webadres van je webphone in.
  5. Klik op Toevoegen.

Chrome zal deze website dan niet automatisch deactiveren via Geheugenbesparing.

Microsoft Edge

Stap 1: Open de prestatie-instellingen

  1. Open Microsoft Edge.
  2. Kopieer het volgende adres naar de adresbalk:edge://settings/system
  3. Druk op Enter.
  4. Open indien nodig het onderdeel Prestaties.

Stap 2: Schakel de slaapstand uit

  1. Zoek de instelling Automatisch tabbladen in de slaapstand zetten.
  2. Zet deze instelling op Uit.
  3. Zoek vervolgens de instelling Energiebesparing inschakelen.
  4. Zet ook deze instelling op Uit.

Hiermee voorkom je dat Edge deze energiebesparende functies gebruikt om inactieve tabbladen te onderbreken.

Stap 3: Voeg Tring Webphone toe als uitzondering (aanbevolen)

Je kunt er ook voor kiezen om alleen Tring Webphone uit te sluiten van de slaapstand en energiebesparing.

  1. Ga naar edge://settings/system.
  2. Open Prestaties.
  3. Zoek Deze sites altijd actief houden.
  4. Klik op Site toevoegen.
  5. Vul het volledige webadres van je Tring Webphone in.
  6. Klik op Toevoegen.

Edge zal deze website niet automatisch in de slaapstand zetten via de betreffende functie.

Controleer of de webphone verbonden blijft

Nadat je de instellingen hebt aangepast:

  1. Open of vernieuw Tring Webphone.
  2. Controleer of de webphone correct is aangemeld.
  3. Laat de webphone geopend en ga naar een ander tabblad.
  4. Controleer na ongeveer 15 tot 30 minuten of de webphone nog verbonden en bereikbaar is.

Belangrijk: Sluit het tabblad van Tring Webphone niet af wanneer je bereikbaar wilt blijven.

Nog steeds problemen?

Het aanpassen van deze instellingen vermindert de kans op verbindingsproblemen, maar biedt geen volledige garantie. Een verbinding kan ook worden verbroken door een instabiele internetverbinding, VPN, firewall, netwerkonderbreking of andere browserbeperkingen.

Blijft Tring Webphone de verbinding verliezen? Neem dan contact op met onze supportafdeling. Vermeld hierbij welke browser je gebruikt en na hoeveel minuten de verbinding wordt verbroken.